Política de privacidad.

El responsable decide cómo y para qué se utilizan los datos personales asociados a la atención de solicitudes y pedidos.

Nombre de fantasía

Congelados Romasil

Razón social

González & González Comercializadora de Alimentos SpA

RUT

78.506.991-9

Actividad económica

Compra, venta y distribución de carnes y pescados congelados

Dirección principal (casa matriz)

Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile

Correo de privacidad

ventas@congeladosromasil.cl

Teléfono de contacto

+56 9 6231 9733

• El carrito se guarda temporalmente en el almacenamiento de sesión de tu navegador para mantener productos y cantidades al navegar entre las páginas del sitio. Se elimina cuando finaliza esa sesión del navegador.
• Al pulsar “Pagar con Webpay”, el sitio recalcula el total en el servidor, registra los datos del pedido y prepara la transacción de pago.
• El registro principal se envía mediante nuestro proveedor de correo. FormSubmit se utiliza únicamente como respaldo si ese envío falla y puede procesar temporalmente la presentación para entregarla y prevenir abusos.
• El navegador te dirige al sitio seguro de Transbank Webpay. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en esa plataforma y no se transmiten mediante el formulario de Congelados Romasil.
• Transbank devuelve a nuestro servidor el estado de la transacción, el monto, la orden de compra, el código de autorización, el tipo de pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta cuando corresponda.
• Transbank, el proveedor del correo y WhatsApp —cuando decides contactarnos por ese canal— aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Cuando decidas enviar una solicitud a Congelados Romasil, los datos se utilizarán únicamente para:

• identificar tu solicitud y responder tus consultas;
• comprobar cobertura y coordinar disponibilidad, precio, pago y despacho;
• gestionar una eventual compra, postventa o reclamo;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, sanitarias o de seguridad cuando correspondan.

No utilizaremos estos datos para publicidad, perfiles comerciales o comunicaciones promocionales sin una autorización separada, específica y revocable.

Estos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Chile. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros para sus propios fines publicitarios.

El contenido del carrito permanece temporalmente en el almacenamiento de sesión del navegador y se elimina cuando Webpay confirma el pago o al finalizar esa sesión. Los pedidos pueden conservarse temporalmente en FormSubmit cuando opera como respaldo y permanecer en el correo comercial. Congelados Romasil aplica los siguientes plazos internos, contados desde la última interacción o desde el cierre del caso:

Consultas no convertidas en compra

6 meses desde la última interacción.

Pedidos y documentos comerciales

6 años desde su emisión o cierre, o durante el plazo mayor que exija una obligación tributaria, comercial o una controversia vigente.

Reclamos y postventa

2 años desde el cierre del caso, salvo que deban conservarse por una garantía, reclamo o acción pendiente.

Criterio de eliminación segura

Al vencer el plazo, los datos se eliminan de los registros operativos o se anonimizan de forma irreversible. Las copias de respaldo desaparecen según el ciclo de sobrescritura de cada proveedor.

Una solicitud de eliminación se atenderá antes si corresponde. No obstante, podremos conservar únicamente los antecedentes necesarios para cumplir una obligación legal, acreditar una operación o responder a una controversia, con acceso restringido y sin utilizarlos para otros fines.

Aplicamos minimización de datos, conexión cifrada mediante HTTPS y acceso limitado a la información necesaria para atender solicitudes. El pago se deriva a Transbank Webpay. Si se incorporan nuevas herramientas, medios de pago o bases de datos, deberán evaluarse sus riesgos, permisos, medidas de seguridad y contratos antes de utilizarlos.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectas un posible incidente relacionado con tus datos, comunícalo de inmediato mediante el contacto indicado en esta política.

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y, cuando corresponda, su acceso, rectificación, eliminación, bloqueo, oposición o portabilidad. También puedes retirar una autorización para usos futuros, sin afectar las operaciones realizadas legítimamente con anterioridad.

La solicitud debe enviarse al correo de privacidad, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y antecedentes suficientes para localizar la información. Podremos pedir una verificación razonable de identidad antes de responder y solo solicitaremos los datos necesarios para esa verificación.

Canal para ejercer derechos

ventas@congeladosromasil.cl, con el asunto “Solicitud sobre datos personales”.

Plazo interno de respuesta

Hasta 30 días corridos desde la recepción. Si la solicitud es compleja, podremos extender el plazo una sola vez por otros 30 días corridos e informaremos el motivo antes de vencer el plazo inicial.

Congelados Romasil usa Google Analytics 4 para medir de forma agregada cómo se usa la web: páginas visitadas, productos agregados al pedido, solicitudes enviadas y clics hacia WhatsApp. Google Analytics solo se activa si lo aceptas en el aviso de cookies; si lo rechazas o no eliges, no se carga y no instala cookies.

Con tu aceptación, Google Analytics instala cookies propias del sitio (_ga y _ga_*), que duran hasta 2 años, y Google procesa información técnica como la dirección IP, el navegador y la página de origen. No enviamos a Google tu nombre, teléfono, correo ni dirección. Tu elección se guarda en el almacenamiento local de tu navegador para no volver a preguntarte.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras; si retiras el consentimiento, borramos las cookies de Analytics de este sitio. Cambiar preferencias de cookies

No usamos cookies con fines publicitarios. Si en el futuro incorporamos publicidad u otras tecnologías no esenciales, actualizaremos esta política y solicitaremos las autorizaciones que correspondan antes de activarlas.

La web no está dirigida a recopilar deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes. Si una persona responsable considera que un menor proporcionó datos sin autorización, puede solicitar su eliminación mediante el canal de privacidad.

Esta política se rige por la normativa chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628. La Ley N.º 21.719 introduce un nuevo régimen de protección de datos personales que entra en vigor el 1 de diciembre de 2026. Congelados Romasil adopta desde ahora el plazo interno de respuesta indicado en esta política y revisará sus procedimientos antes de esa fecha.

Cuando exista un cambio relevante, publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección e indicaremos su fecha. Si el cambio requiere una nueva autorización, la solicitaremos antes de aplicar el nuevo uso.

Fecha de publicación

23 de septiembre de 2026

Última actualización

13 de octubre de 2026 (Google Analytics con consentimiento)

Próxima revisión requerida

Antes del 1 de diciembre de 2026

Consultar la Ley N.º 19.628 · Consultar la Ley N.º 21.719