Todo claro antes de confirmar tu pedido.

Estos antecedentes permiten identificar y contactar a la empresa responsable de la oferta y de los datos personales.

Nombre de fantasía

Congelados Romasil

Razón social

González & González Comercializadora de Alimentos SpA

RUT

78.506.991-9

Actividad económica

Compra, venta y distribución de carnes y pescados congelados

Dirección principal (casa matriz)

Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile

Correo electrónico

ventas@congeladosromasil.cl

Teléfono / WhatsApp

+56 9 6231 9733

Precios y disponibilidad

Los precios publicados son finales y corresponden al formato indicado. El carrito muestra el subtotal, el despacho y el total antes de continuar al pago. Si excepcionalmente un producto pagado no estuviera disponible, contactaremos al cliente para ofrecer un reemplazo aceptado expresamente o la devolución correspondiente.

Medio de pago

El pago se realiza con tarjeta de crédito, débito o prepago mediante Transbank Webpay. Congelados Romasil recibe el resultado de la transacción y los datos necesarios para identificarla, pero no solicita ni recibe el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni las credenciales bancarias.

Las entregas se coordinan para comunas seleccionadas de la Región Metropolitana. Los productos congelados deben transportarse y conservarse a temperatura controlada, siguiendo además las indicaciones del rótulo del fabricante.

Comunas con cobertura

Providencia, Ñuñoa y Las Condes

Costo de despacho

$3.500. Gratis desde $50.000 en productos

Pedido mínimo

Sin pedido mínimo

Días y horarios

Se coordinan según disponibilidad después de que Webpay autoriza el pago.

Plazo referencial

24–48 horas, sujeto a coordinación

Embalaje utilizado

Envase original o presentación comercial cerrada, con protección secundaria para el traslado. Cuando la duración o la ruta lo requiera, se incorpora aislamiento térmico para proteger la cadena de frío.

Al recibir

• Revisa que el pedido coincida con lo confirmado.
• Verifica que los envases estén íntegros y los productos permanezcan congelados.
• Guarda inmediatamente los productos según la temperatura indicada en su rótulo.
• Informa cualquier problema por el canal de atención antes de manipular o desechar el producto.

Los productos congelados requieren condiciones especiales de conservación. Por esta razón, el derecho a retracto puede quedar excluido cuando corresponda conforme a la normativa chilena; cualquier exclusión se informará de forma destacada antes de confirmar y pagar el pedido. Esto no elimina la garantía legal ni los derechos del cliente cuando el producto presenta una falla, llega en mal estado, no corresponde a lo confirmado o no es apto para el consumo.

Política aplicable a productos congelados

Si el producto llega descongelado, con el envase dañado, vencido, en mal estado o distinto de lo confirmado, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Revisaremos los antecedentes y aplicaremos el cambio, devolución del dinero u otra solución que corresponda, sin limitar la garantía legal.

Plazo para reclamar

24 horas desde la recepción del pedido.

Retiro del producto

Si corresponde, retiramos el producto en tu domicilio sin costo para ti.

Canal de atención y reclamos

ventas@congeladosromasil.cl o WhatsApp +56 9 6231 9733.

Horario de atención

Lunes a domingo, de 08:00 a 20:00.

Plazo interno de respuesta

Hasta 2 días desde la recepción del reclamo.

Para facilitar la revisión, conserva el envase, etiqueta, lote y comprobante, y registra fotografías del estado en que recibiste el producto. Cada caso debe evaluarse según su naturaleza y los derechos establecidos por la legislación vigente.

La política completa explica qué datos intervienen, cómo funciona el formulario, qué proveedores tecnológicos participan y cómo ejercer derechos sobre la información personal.